Perguntas Frequentes
DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA
- Quais os métodos de pagamento aceites?
Para clientes nacionais ou internacionais aceitamos pagamento em cartões de débito ou crédito.
- É seguro comprar na Maison Rico? Como é que as minhas informações serão utilizadas?
Como é que as minhas informações serão utilizadas? A Maison Rico é um website de compras seguro. Preocupamo-nos com a privacidade e a segurança dos dados dos nossos clientes. Trabalhamos com os principais fornecedores de pagamentos, como a Visa, a Mastercard que implementam políticas rigorosas de proteção do consumidor e possuem tecnologia de ponta para proteger os dados de pagamento dos nossos clientes. Também descrevemos detalhadamente a forma como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações pessoais na nossa Política de Privacidade, que pode ser encontrada na Política de Privacidade e de Cookies da Maison Rico.
Sugestões para compras seguras na Maison Rico
1. Crie uma palavra-passe forte: utilize uma palavra-passe única e forte para a sua conta Maison Rico e atualize-a regularmente.
2. Monitorize a sua conta: verifique regularmente a sua conta quanto a qualquer atividade não autorizada e denuncie imediatamente quaisquer problemas. Tenha cuidado com os esquemas de phishing: tenha cuidado com e-mails ou mensagens que solicitem informações pessoais ou que direcionem para um website que não seja o da Maison Rico. Verifique sempre a autenticidade dessas informações.
O nosso compromisso para com a sua privacidade
1. Utilização transparente dos dados: a nossa Política de Privacidade especifica a forma como recolhemos e utilizamos as suas informações.
2. Inexistência de partilhas de dados desnecessárias: não partilhamos as suas informações pessoais com parceiros de mercadoria externos na Maison Rico, garantindo que os seus dados permanecem confidenciais e seguros.
3. Consentimento e controlo do cliente: tem controlo sobre as suas informações pessoais. Procuramos o seu consentimento para qualquer tratamento de dados e fornecemos opções para gerir as suas definições de privacidade.
Em caso de preocupações
1. Comunicar preocupações de segurança: se detetar quaisquer problemas de segurança ou atividades suspeitas, pode denunciá-los diretamente através dos nossos canais seguros.
2. Acesso ao atendimento ao cliente: a nossa equipa de atendimento ao cliente está sempre disponível para lhe prestar assistência com quaisquer dúvidas ou preocupações sobre a sua segurança e privacidade.
Garantia de compras seguras da Maison Rico
1. Políticas de reembolso e devolução: na eventualidade rara de ocorrer um problema com a sua encomenda, temos políticas abrangentes de reembolso e devolução implementadas para garantir a sua satisfação.
2. Verificação dos parceiros de mercadoria: verificamos rigorosamente todos os parceiros de mercadoria na Maison Rico para manter um website de compras seguro e fiável.
3. Processamento de pagamentos seguro: com o processamento de pagamentos seguro, as suas transações na Maison Rico estão sempre protegidas. Garantir uma experiência de compras segura Fazer compras na Maison Rico não se resume apenas a encontrar grandes ofertas, mas também a sentir-se seguro e protegido. Desenvolvemos continuamente as nossas medidas de segurança para garantir que pode comprar com confiança, sabendo que os seus dados e outras informações estão seguros connosco.
- Como posso entrar em contacto com a loja?
Disponibilizamos informações detalhadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega da sua encomenda em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para lhe responder em 72h úteis.
- Posso usar mais de um cupão de desconto?
Pode apenas usar um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estiver a decorrer alguma promoção sazonal em que os produtos estejam a ser mostrados com desconto, pode combinar isso com um cupão de desconto para ganhar um desconto ainda maior.
- Como faço para ter o envio grátis?
Caso o seu pedido contenha um dos produtos com “envio grátis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher terão envio grátis também.
- Como fazer alterações ao pedido?
As alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média 3 dias úteis após a compra, salvo excepções ou campanhas de expedição imediata. Se eles os artigos já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado, os produtos não estarão mais ao nosso alcance já tendo saído do nosso centro de distribuição, o que impossibilitará alterações ao pedido.
- Posso alterar o endereço de entrega?
Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos alterar o endereço de envio! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com a maior urgência para proceder à alteração do seu endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso entre em contato connosco após o envio dos produtos já ter sido efetuado, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.
- Cadastrei-me com o endereço de e-mail errado. O que que fazer?
Envie-nos um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto e procederemos à alteração pretendida. É importante utilizar um e-mail que acesse frequentemente pois é por lá que enviaremos comunicados a respeito dos pedidos e ofertas exclusivas!
DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO
- Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio varia entre 3 a 15 dias úteis, podendo sofrer variações em feriados ou épocas de alto volume de compras.
- A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?
O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 15 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Siga o seu pedido.
Caso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios demora de 5 a 15 dias para que códigos de rastreio internacionais apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias.
- Quando vou receber meus produtos?
Como os produtos são importados, eles levam um prazo entre 2 e 6 semanas para chegar ao seu endereço, porém, o nosso prazo médio é de 22 dias úteis.
- Existe algum risco no envio? Como funciona o envio?
A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados a partir dos nossos centros de distribuição na Europa, EUA e Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem até chegar ao país de destino. O restante trajeto é feito pelos Correios.